常見問題 Q&A

購物流程常見問題

下單後大約多久收到貨品?

確認訂單收到付款後,SWIMATES 之香港本地訂單會於三個工作天內寄出,寄出後大約二至三個工作天會收到。台灣及其他海外地區(視乎地區偏遠程度)訂單會於五至七個工作天內寄出,寄出後大約三至十個工作天收到。

如購買 skinxercise 運動護理產品,因手工製作需時,確認訂單收到付款後,需等候五至七個工作天寄出;假如同時購買 SWIMATES 及 skinxercise 貨品之顧客請耐心等候!skinxercise 暫不接受台灣及其他海外地區之訂單,敬請原諒。

假如付款後超過兩星期仍未收到貨品,請透過 Whatsapp 9527 9272 或電郵 info@swimates.com 與我們聯絡。 

 

運費是多少?

本地訂單一律以順豐速運到付方式運送,價格參考如下:

1 公斤以下運費 30 元

1 至 1.5 公斤運費 36 元

1.5 至 2 公斤運費 42 元

如此類推,運費詳情可到 順豐速運 查詢。

 

如何申請退貨?

收到官網購物的貨品起計 14 天内可以申請退貨,退貨情況只限於收貨後發現生產品質出問題,例如出現瑕疵或錯版,請拍攝貨品問題後透過 Whatsapp 9527 9272 或電郵 info@swimates.com 與我們聯絡,並說明你的退貨申請和退貨原因,將會有專人聯絡閣下退貨手續。

凡從官網購買的商品有生產品質上的瑕疵,我們會免除退貨所產生的運費,退回之商品須保留原包装。若未經雙方確認而將有瑕疵的貨品送回 Swimates Goods,貨品金額將不會被退還。在確認手續後,我們收到你的退貨包裹起預算 10 個工作天我方會處理退款申請及退回款項。

不適用於退貨之條件:

  1. 不是透過 Swimatesgoods.com 香港網上商店銷售的產品
  2. 標示不能退 / 換貨的折扣或推廣活動時所購買的產品
  3. 在產品經使用、清洗、加工(例如:修改尺寸)、弄髒或損壞,標籤被切割,以及其他不在轉售條件下之商品
  4. 遺失了購買時發出的電子發票或訂單號碼
  5. 收到貨品起計超過 14 天的訂單
  6. 其他根據此政策及適用法律,消費者無權退 / 換貨的情況 

可以申請換貨嗎?

Swimates Goods 暫不提供換貨服務,請謹慎下單喔!

 

購物時提供的姓名以及聯繫方式會否作轉售用途?

Swimates Goods 相當重視大家的隱私,購物時所提供的個人資料將不會轉售給其他公司,只會作運送商品或電子報通訊之用途。請放心在我們的官網上輸入閣下的聯絡資料。

 

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