常見問題 Q&A
購物流程常見問題
下單後大約多久收到貨品？
確認訂單收到付款後，SWIMATES 之香港本地訂單會於三個工作天內寄出，寄出後大約二至三個工作天會收到。台灣及其他海外地區（視乎地區偏遠程度）訂單會於五至七個工作天內寄出，寄出後大約三至十個工作天收到。
如購買 skinxercise 運動護理產品，因手工製作需時，確認訂單收到付款後，需等候五至七個工作天寄出；假如同時購買 SWIMATES 及 skinxercise 貨品之顧客請耐心等候！skinxercise 暫不接受台灣及其他海外地區之訂單，敬請原諒。
假如付款後超過兩星期仍未收到貨品，請透過 Whatsapp 9527 9272 或電郵 info@swimates.com 與我們聯絡。
運費是多少？
本地訂單一律以順豐速運到付方式運送，價格參考如下：
1 公斤以下運費 30 元
1 至 1.5 公斤運費 36 元
1.5 至 2 公斤運費 42 元
如此類推，運費詳情可到 順豐速運 查詢。
如何申請退貨？
收到官網購物的貨品起計 14 天内可以申請退貨，退貨情況只限於收貨後發現生產品質出問題，例如出現瑕疵或錯版，請拍攝貨品問題後透過 Whatsapp 9527 9272 或電郵 info@swimates.com 與我們聯絡，並說明你的退貨申請和退貨原因，將會有專人聯絡閣下退貨手續。
凡從官網購買的商品有生產品質上的瑕疵，我們會免除退貨所產生的運費，退回之商品須保留原包装。若未經雙方確認而將有瑕疵的貨品送回 Swimates Goods，貨品金額將不會被退還。在確認手續後，我們收到你的退貨包裹起預算 10 個工作天我方會處理退款申請及退回款項。
不適用於退貨之條件：
- 不是透過 Swimatesgoods.com 香港網上商店銷售的產品
- 標示不能退 / 換貨的折扣或推廣活動時所購買的產品
- 在產品經使用、清洗、加工（例如：修改尺寸）、弄髒或損壞，標籤被切割，以及其他不在轉售條件下之商品
- 遺失了購買時發出的電子發票或訂單號碼
- 收到貨品起計超過 14 天的訂單
- 其他根據此政策及適用法律，消費者無權退 / 換貨的情況
可以申請換貨嗎？
Swimates Goods 暫不提供換貨服務，請謹慎下單喔！
購物時提供的姓名以及聯繫方式會否作轉售用途？
Swimates Goods 相當重視大家的隱私，購物時所提供的個人資料將不會轉售給其他公司，只會作運送商品或電子報通訊之用途。請放心在我們的官網上輸入閣下的聯絡資料。
